Возвраты
Редакция от 23 июля 2026 года
До активации подписки
Если платёж прошёл, но подписка ещё не была активирована, пользователь может запросить полный возврат.
После активации
Пользователь вправе отказаться от услуги в порядке, установленном применимым законодательством. Размер возврата определяется с учётом уже оказанной части услуги и фактически понесённых расходов. Техническая неисправность со стороны AKSA, которую не удалось устранить в разумный срок, рассматривается отдельно.
Как подать запрос
- Написать в Telegram @aksa_support.
- Указать Telegram ID либо подтверждённый email, дату, сумму платежа и причину обращения.
- Не отправлять полный номер карты, код CVC/CVV, пароль или коды подтверждения.
Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней. Одобренный возврат направляется тем способом, которым была произведена оплата, если платёжный провайдер допускает такой вариант. Срок зачисления после оформления зависит от банка и платёжного провайдера.
Если деньги списались, но подписка не появилась, сначала обратитесь в поддержку: в большинстве случаев доступ можно восстановить без оформления возврата.